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第57章（第3页）

“2xxx年，进口品牌xxx被曝在中外市场使用双标原料，遭到消费者抵制，8个月内国内市场营收直接腰斩，至今业绩仍在下滑；

“2xxx年，xx品牌被曝在中外市场添加剂双标、价格双标，遭到消费者质疑，c端渠道大规模下架商品，股价连续跌停，市值蒸发900亿。”

她口条流利地列举过往案例。

意思不言而喻，一个品牌，尤其是食品品牌，很可能因一次掉以轻心的危机处置而严重影响信誉，在一两年内让消费者谈之色变不再青睐。

游副总还是一贯的傲慢，并不把年轻小姑娘放在眼里：“你不要搞错了，股价连续跌停、市值蒸发900亿是因为什么？不是因为那几个x音短视频的曝光能掀起什么风浪，真正对品牌造成重创的是公关。那些东西不成气候，完全应该置之不理，你出个长篇大论严正声明，把问题扩大化，搞自媒体的一看这儿有流量，才纷纷来蹭，导致影响越来越大最后一发不可收拾。”

盛致：“但我们现在面对的不是短视频，而是315晚会，您不会指望这种地震级别的曝光只要学鸵鸟就能过去吧？”

游副总不屑于和她继续对话，转过头去劝说创始人：“我的意思很明确，不管我们先公布还是被曝光，原料总是会被拿出来讨论的，他们公关要做的就是尽快让这个讨论结束、把影响降到最低，小题大做反而是要扩大影响的，更不用说，本来只是一件有争议模棱两可的事，我们像愣头青一样主动承认，不是给人当靶子么。”

肖君尧嬉皮笑脸地说：“几乎所有客户都会抱有幻想，只要置之不理就能蒙混过关。这样想其实没错，娱乐圈公关大部分时候是这种思路。就是食品安全问题没那么容易揭过。一旦大家质疑你一个食品不安全了，那和质疑一个演员人品不好也不能相提并论。”

游副总马上抢白：“质疑归质疑，都知道‘疑罪从无’的道理，认罪就是定罪，坦白从宽，牢底坐穿。”

盛致：“游副总，请问您参加过去年四月贵司汪副总组织的，针对原料更换潜在问题进行讨论的会议吗？根据我司出席人员的会议记录，您当时在场。”

游副总愣了一下，满不在乎的语气：“我可能在吧，我记不清了。”

韩锐似笑非笑地向盛致转去视线。

要开始了。

似曾相识的场景。

从前每次访谈时她要打脸嘉宾前，就会使用那种真情的、虚心求教的语调，一步一个陷阱，紧紧相逼。

智商高反应快的嘉宾会在第二、三个问题时警醒，露出窘迫之色。

反应没那么快的嘉宾会在第五、六个问题之后因为刚才的回答自相矛盾而无言以对，显出目瞪口呆的傻瓜表情。

盛致翻动了一下手里的资料，找出一份书面文件：“那么前年11月，我司张嘉桓专员与贵司汪副总进行了26封电子邮件的沟通，同时抄送了您，这个您还有印象吗？”

她拿着一叠材料起身，走到游副总身边，“您看看备份也许能回忆起来。”

游副总刚接过那叠材料，吴瑜英就伸手示意，把材料拿去看了。

盛致一边走回自己的位置一边说：“这些邮件主要是我司媒介希望能够通过日常公关方案，及时将宣传物料上的原料文字说明更新为新原料来源，潜移默化地改变用户的印象。这个方案汪副总没有通过。”

张嘉桓补充未通过原因：“贵司市场部认为没必要因为微不足道的潜在争议而影响销售。”

盛致继续问游副总：“这次沟通您了解吧。”

26封邮件，他说不知道，当着吴瑜英的面，显得太对工作不负责任了：“我了解。”

盛致：“为什么当时游副总没有问汪副总，‘如果消费者诉我们虚假宣传怎么办？’、‘如果其他奶茶品牌诉我们不正当竞争怎么办？’”

正中靶心，游副总脸上出现了傻瓜表情。

盛致总结道：“真正对品牌造成重创的是不及时排除隐患的法务，15个月前如果您给汪副总提出了合理的法律建议，奇乐就不会上315。”

老“游”头脸皮很厚，马上嚣张地反击：“你这小姑娘说话不负责任了吧，现在出现的是重大公关危机！你甩锅给法务，是准备要开我的□□会咯？”

盛致说：“我的意思是，游副总既然上次沟通没发表意见，这次就不要发表了，现在的法律风险和15个月前一样。只是公关危机升级了，处理公关危机我们才是专业的。”

游副总再次被噎得没话说，把自己的保温杯往桌上狠狠一摔，起身拂袖而去：“那我走吧。”

他一出门，盛致立刻瞪着纯真的大眼睛掩着嘴倒吸一口凉气，探身问余朗：“我说错话惹他不高兴了？”

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