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第10章（第2页）

本来没放多少精力在公关文案上，没想到第一关考验就是这个。

她的组长张嘉桓——那个矮个小男人，在晚上8点27分，用钉钉夺命连环呼叫加班，写一个公关文案。

因为刚入职，盛致不敢问有没有加班费，按照她的理解，大抵是没有。

客户是互联网教育平台——慧萌早教。

爆发公关危机的起源是有个家长在小红书上吐槽，虽然买了课卡，但是在周末时间一直抢不到课，而且经常有提前一周预约好的周末课程到周五自动被取消，被要求重新登陆，又无法重新登陆。

这篇笔记意外爆了，评论区还有许多其他家长吐槽慧萌，有人提议组成一个家长沟通群，很快就建起了上千人微信群，形成滚雪球式的投诉舆情。

慧萌早教有一个官方微博、一个官方微信。

盛致要写的就是这两个平台将要发布的声明。

她新闻专业科班出身，准备这点文案驾轻就熟，9点半之前就给张嘉桓发了过去。

不过9点40分就被打了回来。

张嘉桓：“你这声明缺乏重点。把起源那个家长反馈的问题做一下回应就行了，不要面面俱到回应其他人。”

盛致没回应太多人，只是另外有个家长提出了建设性意见，为了教学效果，慧萌也应该相对固定两三个老师，避免全面疯抢。这不失为好意见。

家长反映的多是技术问题，修复这些bug需要时间，企业不能马上拿出处理结果，对用户的建议进行回应可以展现一些诚意。

盛致认为自己这样写没有什么问题，但她没与上司争辩。

张嘉桓鸡蛋里挑骨头，一部分因为新人进公司被挫挫锐气是惯例，一部分因为她工作效率太高了。

她9点半就交稿，鸡蛋里挑骨头也有改动的时间。

要是她11点半交稿，提出修改意见再改个来回，到1点半出稿，公关黄金时间就过了。稿子交得晚，哪怕有点不太满意也能将就用。

盛致态度良好地承诺修改，然后搁着工作去洗了个澡。

洗澡吹干头发，已经10点半，张嘉桓等不及了，又发动了一轮钉钉催命。

盛致删删改改，11点整给他发过去。

11点一刻，他又回复：“对于触发事件的来龙去脉描述还不够详细。事件在小红书上发酵，跨平台回应如果不把起因说清楚，会让事先没听到风声的普通网民搞不清状况，发表不理智的言论。”

盛致有点想怼他，你也知道是跨平台回应，公关稿还是会被用户搬回小红书上，写那么长，让用户怎么截图啊？

不过转念一想，领导吩咐的就按他吩咐的做呗，传播效果不好是他考虑不周，又不用我打工人担责。

盛致心态平稳，又改了一稿，11点45发给他，心想着应该结束了。

11点50分，张嘉桓又把她的微信公众号稿件打回来要求修改。

张嘉桓：“公众号稿件不要写得婆婆妈妈的，显得很不专业。”

盛致：“…………”

婆婆妈妈？

盛致考虑到微信公众号与微博不同，是私域传播，且能容纳较长篇幅。由于不满用户们组成了微信群，微信也是个重要阵地。把稿件写得有亲和力一点更容易让用户们把文章分享到朋友圈。

估计不会有人愿意转发张嘉桓要的那种冷漠公文。

微博微信两个平台都被他改成大大降低传播率的文本，正面声音无法扩散，负面牢骚混淆视听，张嘉桓怕不是对慧萌心存不满？

可这又关我什么事呢？

已经影响了美容觉，多说无益。

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