手机浏览器扫描二维码访问
22第 22 章（第2页）
顾辰良无奈，不能跟女人讲道理的，这根本讲不通。
房内沉寂了几秒，顾辰良端起那杯果汁一饮而尽，“那我们现在模拟一下面试场景我作为面试官，你是面试者”
“ok啊，来”
“愣着做什么呢，拿一份你的简历递给我”
唐馨宁回神，“哦，好的”。
顾辰良仔细看了看她的简历，没觉得有太大问题，“一些面试经常有的问题我就不问了，相信也没什么太大的亮点，我问几个与行业相关的？”
唐馨宁站在一旁乖乖点头。
顾辰良看着她微微一笑，虽然平时活泼灵动的模样，但认
真起来总是乖乖地让人忍不住想欺负。
“你对于客人的投诉如何处理？”
听到问题时，唐馨宁一愣虽然有准备过，但每个人方式不同，她就怕说不到他心坎里。
唐馨宁抬眸，不疾不徐地道，“首先要跟客人致歉，不论哪方的责任，减缓客人过激的心态，耐心地听客人讲遇到的问题，排查原因，积极为客人解决问题”
顾辰良脸色微变，“前面做法还可以，但后面过于笼统，很多问题不是你一个小职员能解决的，出了事先解决问题，而不是相互指责推卸责任，这个道理谁都明白，可真的到了紧急关头，很少有人可以做到冷静下来，他们出口的第一句话往往是，这个不是我做的，你去问哪个人”
唐馨宁认同的点点头，虽然她经验不足，但还是很认可顾辰良的话。
“我们这个行业跟其他行业不同，他们分工很明确，哪个环节由谁来把关，出了错该找哪个人都很明了，而酒店行业不同，最先接触客人投诉的是前台，而他们是确确实实不接触房间的人，客房有专门打扫的服务人员，房内的水电责任在酒店工程身上，但前台的职业却不仅仅有给客人办入住，熟悉各个旅游app的订单，提现系统，所以在接到客人投诉的时候，除了要致歉，稳定客人情绪以外，不要马上表态，要向值班经理甚至店长说明一切，然后再去找根源，什么问题归那些人负责，应该怎样处理……”
唐馨宁只在书本上学过理论知识，对于切实的实践经验少之又少，今天听顾辰良一说，果真是受益匪浅。
顾辰良被她认认真真的做着笔记模样逗笑了，现在只想把人搂近怀里亲个够。
唐馨宁记完笔记，立马抬起头来，用渴求知识的眼光看着顾辰良，兴奋道，“还有吗”
“面试官通常会问你的职业规划或者你的职业目标，但面试的时候往往会犯一个很明显的错误”
“什么错误”
“面试者往往会说很多客套话，把目标定的太空洞了，不真实”
“比如呢”
“什么提高自身的沟通能力，弥补哪方面的不足等等”
唐馨宁大方承认，她确实也是这样想的，“那应该怎样回答？”
“直接
定目标，切合实际，比如你想在这个酒店做到什么样的位置，每个酒店有自己的一套系统，即便是全恒这样的连锁酒店，店与店除了配套和外在的一些条件外，内里还是有很多不一样的地方的，就算你是有经验者，来了这家酒店也是要重新熟悉内部结构，所以不要总是理想化，你来了想要优化自己哪方面的不足，酒店不给你慢慢优化的时间，他们只想知道结果你在这里到底想做到一个什么样的位置。”
“应届毕业生对于企业来说是非常好的人力资源，因为他们缺乏技能，教一个什么都不会的人和教一个什么都有涉及的人是不一样的，有过经验的人会按照原来的思路方式走，需要改变他脑子里既有的观念比授予新人要困难的多”
唐馨宁举手抢答，“我知道这个，就像那次全恒面试的时候，那个美女面试官说的，要做所有技能的培训，这样哪个岗位有欠缺，可以调度哪个岗位。”
“是这样说没错，那是为了应对人手不足的情况，每天都会发生很多未知的事情，虽然不能面面俱到，但至少也要有应对的风险。太多的不可抗力，生老病死等等都是无法预料的，之所以这样做也是为了应对每个人身上出现的不同状况。”
唐馨宁停了笔，“确实是不可预料，当然期望每个人可以坚守岗位，但总会有意外不知何时降临，听着其实高大上，不外乎就是一句俗语，我是一块砖，哪里需要哪里搬。”
顾辰良这次是真的被逗笑了，轻轻弹了弹她额头，“调皮”
唐馨宁拽住他的手，以防再弹过来，“谁皮了，我说的是实话啊”
顾辰良力气大，直接捂住手将人往怀里一拉，唐馨宁不受控制地倒在他怀里，脑袋一低，直直撞在他胸口上。
还未反应过来，就听到了他他律动着的心跳声，很快。
一瞬间，唐馨宁红了脸。
顾辰良仰面，微眯眼眸，“怎么，占我便宜还没够，还要继续趴着？”
唐馨宁慢悠悠地起来，撇了撇嘴，嘘哼了一声，头也不回地出了书房门。
顾辰良你就装好了，迟早有一天要让你掉马。，
离婚后转身和小姨子领证 重生之我是小仙娥 路人男主的养成方式 每个世界的男主都重生了 网游之我的职业是财主 斗罗之化身斗萝 抽卡锤爆诸天世界 网游：我有十万天灾盒 绝世唐门之雷霆降世 我师尊他悔不当初 穿成猫后大佬们争着养我 余情难了 九殿下，王妃又飒又狠 末世：开局成了一只虚 穿越死神之最强复制人 NBA：23号天赋球衣 十八线上位手册 羔羊陷阱[无限] 我祖父是朱元璋 [SD]女主是颗球
穿越远古：嫁个兽夫生个崽
苏青一脚踩空，穿越到了远古兽人大陆，被当成探子给抓了起来，该死的远古社会制度，该死的男多女少，让她成为可以争夺的珍惜资源，还是三月一轮的那种调教男人什么的都是次要的，怎么快速的怀孕，怎么让雌性多多生女，这是一件非常严肃又迫切的问题。...
星际游戏争霸
身为全息游戏的一代大神，意外到了来到星际时代，获得游戏系统。星际略危险，保命需谨慎。轻松爆笑文。女扮男装？星际浮尘，谁主英雄。女扮男装终成大佬。女主有从假高冷到真高冷的升级文。你女扮男装成长性大佬女主VS美人神秘逗比做饭贼好吃男主...
港综警界枭雄
这是一般人无法想象的，而且还有人给生活费给房子，帮你升职加薪！并且每一个人都说是你好人！你们相信吗？...
碰到异类就变强
碰到异类就变强是爱睡觉懒人精心创作的灵异，旧时光文学实时更新碰到异类就变强最新章节并且提供无弹窗阅读，书友所发表的碰到异类就变强评论，并不代表旧时光文学赞同或者支持碰到异类就变强读者的观点。...
天家小农女又谜又飒
梅花村村民欢天喜地送走坏了村子名声的野种一家，难民村的人放鞭炮迎接。梅花村村民接吧！接吧！以后你们村男的别想娶，女的别想嫁了！难民村村民笑了笑问问那一座座御赐牌坊下排队的媒婆，都是来干嘛的？公主府来了个打秋风的，还是爹不详，娘又傻的野种。听说她自小玩的是泥巴，洗的是马棚，捡的牛粪，倒的是夜香，睡的是猪圈，长得又黑又丑？大家纷纷跑去围观。然后，今天，有人见她被京城最大钱庄的掌柜奉为上宾。明天，有人看见她和刑部尚书走在一起。后来，还有人看见她竟然被太子扶上了马车？！！！这真的是一个上京打秋风的野种？（且看小小农女如何在古代和一群有趣的人干一番大事）...
霍三爷，宠妻请克制
温情打死也没想到，自己竟睡了死对头，北城商业巨擘霍庭深。原以为是冤家路窄，却不想，竟成就了一段‘绝配’姻缘。某日，记者专访。霍先生，我想替广大女性同胞问一下，您最喜欢什么样的女生。我老婆那样儿...