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送她去看一看人世繁华（第1页）

次日上午回到电商园，运营经理凯三哥，看完数据又是一阵吐槽，退换货的数据在掉，纠纷率却在持续上升。

尽管所有产品都包邮，顾客下单转化率也高了很多，但随之而来的是因为尺寸，色差，整体效果不满意等问题，引发的退货需求在增高。

而退货需要顾客重新打包并支付快递费用，这让有些顾客觉得既麻烦又不划算，最后干脆就不退货。

但是收到不满意的产品，他们心里又不爽，最终的结果就是给中差评，这对于任何一家网店来说都是致命的，好评率必须要控制在4.8分以上，这家店才能长期经营下去，实现盈利的目的。

其实家居饰品这个类目的退换货概率已经是整个平台所有类目里来说属于偏低的了。

相较于服饰、鞋帽这种大品类来说，实在是小巫见大巫，但这依然引发了林小楠的思考，如何既控制成本，让顾客没有顾虑的下单，又让顾客没有负担的退换货呢？这一定是电商界急需解决的问题，而这个问题一旦解决，这将是电商界又一个里程碑，又一个□□。

因为她是这个电商园的副会长，所以她的思考高度还是高于一些普通小卖家的。

她找到会长，就这一问题讨论了几次，得出的结论就是快递费必须要再降价，否则商家一方是无法承担的。

可是让物流降价也并不是件容易的事情，毕竟目前的价格已经很低了，一单3--6块钱，这在全世界，除了中国，再也找不到第二个快递费用如此便宜的国家了。

没过几天，电商园会长又把几个大卖以及协会内几个关键的人物召集在一起开了个会。

关于市里和某里电商平台联合开办招商会的事情，大家都推选林小楠去当代表人进行发言。

理由是，她原本就是副会长，责任在身。而在电商园这种男生人数是女生人数几倍的大环境下，形象如此良好的她，站到舞台上就已经赢了，已经是为电商园争光了。

林小楠拒绝了几次都没能推诿掉，也只能硬着头皮上。还好这两年心无旁骛地工作搞钱，脸皮也练出来了，自信心也提升了，当个发言人倒也不是什么难事，毕竟在电商园经常有活动，她经常被抓去当活动主理人，真是有股子女代表的味道了。

接下来作为大会发言人的林小楠就认真写起发言稿。

“别紧张，你站在舞台上就是一种号召力。”黎平不吝赞美。

“人人都像你这么爱我，支持我，那就好了。”林小楠报以微笑。

“谁舍得不爱你，我们都爱你。你就随便讲讲你的创业历程就好。”黎平还是一副乐天的样子。

“我的创业故事太乏善可陈了，一个草根误打误撞的入了行，唯独故事里的你，全心全意支持我是一个亮点。”林小楠也逗趣黎平。

“我们真的要这样商业互捧吗？不知道的人还以为我们是夸夸群的创始人呢！”那时网上突然兴起一阵浮夸的夸人方式，甚至连平台上都有这样的店铺存在，下单入群，夸到你自信心爆棚。

“创立夸夸群的人也是一个人才，这种创新精神和商业敏锐度都是值得我们学习的。”林小楠佩服地说道。

“那要不你别讲故事，还是按你一贯实用性的原则来安排，多为电商小卖们谋点福利。”黎平正色道。

“正有此意，最近和园里几个大佬讨论了几次，关于退换货的事情，商家怎么控制成本，买家怎么放心退换货。”

“哇，这个厉害了，这个折磨我和凯三哥好久了，我们家居饰品还好，那些服装和鞋子，经常被退货，有时候买家不肯支付退换货的运费，给个大大的差评，真是要呕血。”黎平一提这事，就要爆炸。

“是啊，商家原本就包邮了，如果再包退换货的邮费，对于利润薄的类目，简直自寻死路。可是买家买到不合心意的产品，退换货也是正常需求，无可厚非。”林小楠中肯地说道。

“我也在一些群里交流过，有人说，既然选择了网购，享受了价钱便宜的福利，也就要相对应承担产品不合适的风险。”黎平将群里的声音传达给她。

“话不能这么说，任何一个成功的新模式诞生，一定是因为这个模式要么提供了便利，要么提供了更物美价廉的产品，如果兼而有之，那就更没有不成功的道理了。”林小楠始终认为消费者是被服务的人群，而不是被宰割的对象。

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