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第 70 章（第1页）

禁地踮起脚尖在他唇上亲了亲。

“孟警官，你也很甜。”

第51章情绪机器

第二天，交班时，向暖提起林向军。

大家都很兴奋，好像是他们亲手挽救了一条生命。

“不得不说，现在的派出所和社区越来越有人情味儿了。”有人说。

有人打趣：“你们还记得有首老歌不，只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间……”

大家都跟着唱起来：“这是心的呼唤，这是爱的奉献，这是生命的源泉，再没有心的沙漠，再没有爱的荒原，死神也望而却步，幸福之花处处开遍……啊……只要人人都献出一点爱……”

林依澜笑眯眯地等他们闹了会儿，双手抬了抬，示意可以了。

“林向军这个事儿，确实挺让人欣慰。”

“我们这行现在具体是个什么情况，大家是知道的……就我们这样的，已经算是一支相当专业的队伍了。在很多地方，热线不被重视，不被接受，接线员的整体素质参差不齐，导致很多来电体验不算好。”

“以及从业人员的有限，就拿我们这条热线来说，我们每天的来电量是上千，但三班加起来不到六十人，接通率不到百分之六十。剩下的百分之四十呢？谁也没办法去评估我们到底错过了什么。”

这些数据说出来，大家情绪都沉了沉。

这是现实。

“但是！”

林依澜提高音量：“我们能做的是，加强自身专业素养，争取让每一个接通的来电有所收获而不是雪上加霜。”

“我们只有不断地积累经验，快速读取来电的核心内容，才能争取出多一些的时间给那些未能接通的来电。”

“有的人不确定自己是否有心理疾病，通过咨询我们一些问题，我们可以转介给医院进行治疗。

有人已经确诊，无法被人理解，无人诉说，我们可以陪伴倾听，给予温暖；

有的人有了自伤、自杀意愿等计划，我们将尽我们最大的努力，给予希望。

但大家一定要记住，我们不是神，我们只是心理学普通从业人员，我们只能解决一些心理问题，我们无法解决现实问题。

我们没办法告诉或帮助某人，如何还上欠了几十几百万的金钱，如何追回TA前任挽回婚姻和家庭。

我们没办法告诉或帮助某人，你在想什么，我们不是超人神棍。

我们能做的是，通过热线这个窗口，给迷路的人指指方向，短暂地陪伴着他们。”

“各位都清楚吗？”

众人齐声：“清楚。”

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