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第九十五章 一个单号两份退货（第1页）

“宋姐，怎么回事？”，周小亮让妹妹先回到仓库间，自己则是闻了闻衣服袖子后，坐到了左秋荻边上。

宋思宁稍沉吟了下，便把事情大概讲了出来。原来，是一个售后问题。

先前，有一个买家在不同的时间先后拍了两条一模一样的裤子，都是拍的相对比较贵的，可后面，这买家不想要了，就申请退款，走的也是正常的退货流程，寄出，填写快递单号，直到退回货物顺利返回这里。

神奇的是，他退货不是一起寄回的，而是又分别在不同的时间，先后申请了两次售后退货，毕竟先后发出了共计两个包裹。

这样之下，徐雅看退回物流信息显示已到达，并且又和负责拆包检查的刘大宇核实了确实已收到这条裤子，然后就给对方同意退款了。

但让人没想到的是，直到刚刚，徐雅才发现，那买家先后两次填写的退回物流单号，竟然是一模一样的！同一个快递单当然不可能用两次，但当时的后台系统却可以填两次，只要发出地和目的地完全一样就可以……所以就不难猜想，真正被寄回的，其实只有一条裤子！

“刚刚我给他打了电话，一接通，就立马被挂断了，后面就再也打不进去了。”，徐雅又在边上小声补充了句，“都怪我……”

说着说着，这丫头竟然都快要哭出来了，“我要是认真看下他填写的快递单号，然后再和大宇说清楚是有两条裤子，就不会这样了……”

刘大宇连忙也跟着说道：“不是，是怪我的，我之前就和小雅说那条裤子收到了，没问题，却忘记说到底是一条还是两条了。”

看着这二人争来争取的揽责任，其余人也是有点哭笑不得，方才的郁闷倒是被冲散不少，宋思宁摆摆手，“这个问题确实很少见，你们想不到也是正常的，不用自责了……现在的问题是，咱能不能想办法把那一条裤子追回来。”

看到宋思宁的目光向自己扫来，周小亮想了下后无奈道：“没有证据。拆包的那个地方，处于摄像头覆盖范围的边缘，拍不清楚面单单号，无法证明这个包裹到底是谁寄过来的，也自然就没办法证明是不是少寄了一件。”

宋思宁点点头，这个她早先也想到了，此刻问周小亮只是为了确定下。

服装类目的店铺退换率都很高，便是男装也是如此，所以纵然像是他们这样的小店，每天收到退货后拆包的工作量也是相当庞大的，为了和打包工作互不干扰，就在仓库角落另外放了个小桌子，专门用来拆包。

而这，也就是周小亮刚刚说到的问题。

“那要怎么办啊？这人真是太阴险了，明显故意的吧！”，不知何时，正吃的零食开开心心的左秋荻居然转过头来，罕见的参与到这类售后问题的讨论中。

诚然，根据目前的情况来看，这人有极大的可能是故意的，至于是惯犯，还是偶尔临时起意，那就值得商榷了……不过不管哪种，应该都不是不小心为之。

这倒不是说众人小人之心，大概想想就能明白，首先很少会有人在间隔几天买两件一模一样的衣服，偶尔会有连续性买同一款的，但那前提是第一次收到后觉得很好穿很喜欢……这人真要是很中意这款，那也不会退回了，所以这个可能完全可以排除。其次的话，一般人退货都是先找快递寄出，然后再把快递员提供的单号上传，这是有个先后顺序的，可现在这人根本没寄，就传了先前的单号，真就算说是无心，怕都没人会信了。

更何况，小雅之前也说了，那人根本连这边电话都不接。

没有证据，又是故意为之，这个麻烦就确实很难解决了，所以周小亮也是愁肠百结，但看到徐雅还有刘大宇那望着自己的充满了希冀的目光，还有左秋荻看着自己的美眸中散发出的星星点点时，也只能叹口气，硬着头皮上了。

“还能怎么办？以德服人吧……”，说这话的时候，周小亮已经坐在了徐雅的客服岗上。

以德服人？众人都有点懵圈，搞不懂周小亮是要干嘛，难不成跟唐僧一样苦口婆心的劝说对方弃恶从善？

宋思宁倒是大概猜到了些，看向徐雅道：“小雅，以后你要记住，这一类的问题，不管我们是否掌握了证据，不管对方是否故意，在解决问题刚开始和客户聊天的时候，都要装作认为对方不是故意的，因为，凡是都有个万一，如果我们一口咬定对方恶意为之，那最终发现是误会的时候，我们可就有诽谤的嫌疑了……”

“当然，我们也不能一味的退缩忍让，如果对方态度恶劣，而且我们掌握的证据非常牢靠，那也可以提出转交司法部门处理，然后再看一下对方的态度。总之，还是我之前和你说过的核心原则，一是始终坚持客户至上，二是绝不姑息养奸。”

这番话，自然也是宋思宁借着这个机会教导徐雅，徐雅当即乖巧应下，和其与众人一起，看周小亮具体怎样处理。

周小亮其实也有点无语的，不知道从什么时候开始，每次碰到这种难缠的问题，大家伙儿就总会指望自己，可自己也不是神仙呢，但又不想让宋姐失望，所以也只能是硬着头皮上，然后死马当活马医了。

盯着电脑屏幕又呆呆的看了一会儿，旋即默默后脑勺，在众人好奇的目光注视下，在键盘上敲打起来，速度很快，没过片刻，便有一大段文字发送了过去，左秋荻当先把她那留着齐耳短发的小脑瓜子凑了过来，发现这小子居然给编排了一个故事……

而且，还是个苦情戏！

大意就是，自称自己是一个贫困山区出来的女孩子，好不容易辛辛苦苦考上大学，但家里实在没钱，读了一年后就难以为继，差点因为交不上学费被退学。然后所幸得到好心人的帮助，还有同学们的帮忙，筹集着开了一个小小的淘宝店，这个淘宝店，也是自己大学学费还有生活费的所有来源。，

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