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第一章 神奇的退货理由（第1页）

2007年春，杭州。

在蒙蒙烟雨之下，本来就秀美端庄的杭州城，更加显得精致而安静。这时如果再眺望下远处雾气氤氲的空蒙山色，就很有了几分几百年前苏轼和佛印和尚在雨下、船上喝酒吟诗的古风意境。

哪怕你只是一个人，哪怕你没有油纸伞，也能怡然自得。

不过，当一辆汽车突然从你身边开过，并且轮胎刚好落在路面上的凹陷中溅起一滩水花的时候，你就会瞬间从那种意境中挣脱出来，然后猛然意识到自己所处的这个城市，如今已经是互联网电子商务走在了全国领先位置的现代化大型都市。

然后，你就不得不认真的思考下，今天在工地上到底要搬多少块砖头，才能带上女朋友去传闻中的楼外楼好好吃喝一下。

哦，对了，在去之前，还得重新买件衣服，顺便也把上次在网吧时，一时兴起买的那件衣服退一下吧……

……

下沙大学城附近，一幢农民房一楼内，和外面的雨天所有的静谧和清冷氛围完全不同，在这里，噼里啪啦的快速敲击键盘的声音，和胶带的刺啦声混合到一起，造成一片热翻天的嘈杂。一个年纪大概十岁的戴着眼镜的女孩子正坐在一台电脑前，通过淘宝旺旺卖家端的聊天窗口，和对面火热的聊着。

“不好意思，我要退货。我女朋友说我这件外套太丑了，影响她吃饭时候的心情。”

“亲，没问题的！确保吊牌完整，没有洗过，不影响我们二次销售就行！”

眼镜女孩熟练的打出这一段后，正要切到下一位顾客，却不想，这人的回复马上又发过来了。

“没洗过，你们放心。就是吃饭时候的洒了些菜汤……”

“您这……刚和您说了不能影响二次销售的！”，眼镜女孩重重的敲击键盘落下这行字。

“谁规定洒了菜汤就不能再次销售了呢？有规定吗？而且我只穿了一次啊！我给你们洗干净点退回去你们接着卖不成吗？”

“……”

眼镜女孩只是稍犹豫了一会儿后，便开始和对方继续你来我往的理论起来，足足持续了十几分钟时间，但对方就是不肯松口，而她这边，自然也不可能妥协，毕竟，菜汤里肯定有油，是绝对无法彻底处理干净的，而就算是能弄干净，经过了多道水洗、干洗等工序后的衣服，也不再是全新的了，不可能再卖给其他买家。

而且，这客服姑娘真的很想不通，外套丑影响吃饭心情？这是什么奇葩退货理由啊。

但她也没办法一直和对方僵持，最终还是无奈的转过头去，喊道：“宋学姐，你来看一下，这个怎么办啊！”

闻声，没过片刻，一个留着中长发长相文文静静的女孩子就走了过来，站在那眼镜女孩座位后面，盯着电脑上的聊天记录看了大概一两分钟，然后有点无奈但却也平静的说道：“不能给退，但站在他的角度，他说的也多少有些道理。另外——”

说到这里，文静女孩瞄了眼那聊天窗口左侧一大串闪烁不停的头像，接着说：“我们也没太多时间接着磨……这样，退他20元，是我们这件衣服的全部利润，另外也刚好够他找一家专业的洗衣店处理下油渍了。你再跟他强调下，我们的衣服不包邮，本身寄出就有8元运费。淘宝网有明确规定，非包邮商品的运费，在非质量问题退换的前提下，是要买家来承担的。而且，他再寄回也需要至少12元，这加起来也是20元，是全部需要他那边支付的，但是这件外套本身只有一百多，你就按照我的意思讲，他会同意的。”

眼镜女孩连忙点头，同时已经转身将一大段话迅速的敲击落下，果然，在对方沉默了大概半分钟后，回了一句：“好吧。”

这两个字，看似有点不乐意，但无疑是同意这个折中方案了。

“还是学姐厉害啊！”，眼镜女孩由衷的赞叹了一句。

边上的正对着电脑上的ps软件界面操作的头发乱糟糟的女孩子也在一旁说道：“那肯定的，我们思宁最厉害了！”

宋思宁白了对方后脑勺一眼，佯怒道：“左秋荻，赶紧做你的图！明天就要上新了，你这样磨磨蹭蹭的哪来得及？”

“知道啦，知道啦！我刚不是在研究么……总感觉周小亮在这模特照里拍的笑的有点坏，然后我就想着要不要把他这个贱贱的嘴角重新修一下……不然显得我们的衣服都有了不良少年风格。”，左秋荻轻皱着眉头嘀咕了几句，转而又忽然想起了什么似的说道：“对了，你说周小亮那家伙今天能成功吗？”

“难说哦！”，回答她的却不是宋思宁，而是坐在另一边的一名男生，那男生打扮的精致干练，衣服几乎纤尘不染，胡须也是剃的干干净净，此刻一边起身到饮水机那接水，一边继续道：“你知道那个爆款现在有多少家淘宝店和线下店盯着吗？我可是听说了，今天四季青市场那边都堵的水泄不通了，光是外地牌照的车辆就是一堆，市场里边更是一片混乱，全都堵在那家批发商门口等着拿货呢……那么多人抢，他周小亮就算有三头六臂，又能搞到几件？话说回来，那家批发商也真是有能耐啊，别的批发商全都搞不到那款，就他一家可以……”

喝了一口水，这男生接着说：“要我说，还是赶紧把精力都放在下一批新款上吧，之前这个爆款，虽然承担了咱一个月的三分之二销售额，但是它又不是只在咱们家爆，而是很多淘宝店都爆了，所以咱拿不到货也是白搭啊！”

“那凭什么咱就不能接着爆呢？”，左秋荻有点不服气了，“王林，你这叫长他人志气，灭自己威风！”

“我说的是事实……再者，我很早就说过要招一个专业点的老采购，毕竟采购是很需要门道和技巧的，尤其是针对这种爆款，可你们倒好，非要让周小亮去试，他一没上过大学，二没年龄经验，从事淘宝行业都只有几个月时间，怎么斗得过那些老油条？要我说，他也是真没点自知之明……”

“够了！”，宋思宁忽然冷冷的说了句，打断了王林的话，然后又淡淡的说道，“我相信周小亮，他既然答应了咱们，就一定能做到。”

之后，她便不再理会那王林，转向眼镜女孩道：“我来说说你聊天时候的问题……感叹号不能用，因为你会给买家造成紧张紧迫的不适感，还有尽量多用比较柔和的语气词，比如用‘哦’给一句话结尾，但不能用‘啊’，你自己试试，应该能明白这两者的感觉吧？”

“还有，就算是客户重复提问，或者是自动忽略了一些你明明讲过的话，但你也绝对不能提醒客户回头去看，或者是强调自己已经讲过了，而是必须要再次认真的讲一遍……”，

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