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说罢,她把自己的笔记本电脑转过去,面朝其余人,在那电脑屏幕上,正显示着一张表格,里边记录着各个主推款式的访客、收藏量、加购量、销量、交易额等等数据。
几人正探头探脑的仔细瞅着,却听轻轻的敲门声突然响起,坐在最门口的周小亮赶忙把门打开,然后便见徐雅望了进来,眼睛稍一搜寻,视线便落在宋思宁身上,有点不好意思的开口道:“宋姐,打扰你们了啊……那个,有个售后问题,还是麻烦你来看下吧。”
宋思宁神色微微困惑,旋即跟着徐雅来到外面的办公间,坐在那客服位置的座椅上,一边翻看着会话窗口中的聊天记录,一边听徐雅讲述着问题始末。
“是这样的,宋姐。之前不是有个什么学校的一个班,在咱店买了几十件那款新上的短袖t嘛,然后说是要搞什么合唱比赛一起穿,全班统一采购,当时咱还给他们优惠了不少。”
“是有这回事,我也记得的。”,宋思宁轻点下头,当时优惠的具体金额,还是她亲自计算过的。
见对方有印象,徐雅便接着说,“然后,又过了两天,来了一个客户,说是跟先前那批团购的人,是一个班的,她本来生病,没打算参加合唱,可没想到很快病好了,又想要去……但当时因为合唱比赛只剩不到两天就要开始,普通快递寄过去怕赶不上,所以她就让咱帮忙,给她发了风顺快递,当时风顺的全部运费,也是她自己出的。”
“嗯,然后呢?”,宋思宁已经翻到了最新的聊天记录,明白了目前问题所在,但还是示意徐雅接着说。
“然后她这不是刚刚又来了……说我们给她寄的衣服是错的,她明明拍的是女款的s码的,但咱给她寄过去的却是男款的l码的,她根本没法穿,而且还因此不能参加昨天的合唱比赛,刚刚一直在这跟我抱怨呢……”
“小亮!”,宋思宁是知道周小亮在打包时极为细心严谨的,当时这批订单她也有印象,正是周小亮打包的。但啥事还没个万一?谁还没个疏忽大意的时候,所以此事也必须要先找来周小亮求证。
同时,宋思宁离开座位,让徐雅再次坐回去,并叮嘱道,“继续聊,安抚下,就说我们正在查证,但在事情没有查明前,无论她语气多么强烈,也坚决不能承认是我们的问题,不然有理也会变没理。”
“明白的,宋姐。”,徐雅坐下,双手手指开始噼里啪啦的敲击键盘。
这时,周小亮也从小会议室出来到了这边,一番询问下,宋思宁便将这一情况简单的和周小亮说了下。
周小亮只是稍一回忆,便斩钉截铁的回道:“那天是我打包的,因为挺急挺赶的,我现在还印象很深刻,不过,虽然弄的着急,但我可以确定,她这件衣服因为要发风顺,我是仔仔细细确定了货物和订单一致才打包好发出的,绝对不可能出错。”>br>
“这样一来,那原委就比较清楚了……”,宋思宁揉了揉头,神情有点无奈。
周小亮同样猜到了其中缘由,代替宋思宁说了出来,“我估计吧,她就是心里有点不平衡,因为自己没赶上班里的团购,时间又来不及,所以只能多掏钱发了风顺快递,但事后一想,凭什么她要比那些同学多花那么多快递费呢?所以就来到了我们这里找事……至于她照片里的那件男款t恤,铁定是她同班男生的,毕竟之前他们那个班团购了一大批,这款式他们整个班都有,太容易撞衫,所以我估计很多人比赛完就直接不穿了,然后又懒得退,与其压在箱底,还不如卖同学个人情,把自己的男款换成女款。”
“对啊宋姐,我也感觉是。”,徐雅在一旁插话道:“她现在就是说用不上了想退货,但不管是之前寄出时的风顺运费,还是她现在退回来要花的运费,都打算让我们来给她承担,理由就是我们之前发错货了,责任完全在我们。”
周小亮点点头,接口道:“呵呵,按照时间来推算,他们的合唱比赛已经过去一两天了,真要是给她发错了,她在收到的时候,最晚在合唱比赛那天,就会来和我们讲的,干嘛还故意等到现在?摆明了现在就是比赛完了不想要了,然后还不想有一丁点损失……我要是他们校长,干脆就不让这样的人毕业了,省得出来了祸害社会。”
“应该是这样了,但是……”,这种问题,宋思宁也是第一次碰到,所以即便以她的经验和思维,也有些头疼。
但周小亮却神色轻松,开口道:“宋姐你倒是不用担心,这事儿要是放在其他小店,怕还真被他得逞了,但咱们这儿……你忘了吗?十几天前可是刚刚在仓库里的打包台上面装了监控的,我等会儿就去找下监控录像,截取下来发给她,看看她还能翻出什么浪花来。”
闻言,宋思宁骤然眼前一亮,她最近也是忙昏头了,再加上对周小亮很放心,基本不操心仓库打包的事情,所以居然给忘了这一茬。既然证据在手,她怎么可能还会委屈求全,一边让周小亮去找监控,一边叮嘱徐雅,“就按照小亮刚刚的意思,语气可以稍微强硬一些了,但还是得继续保持客气,她怎么做是她的事,抛开人品不谈,终究是我们的客户,我们自己的服务态度不能因此而改变。”
接下来果然就顺利很多了,那女生本就玩的一手偷梁换柱,现在面对证据哪还敢继续蒙骗,最终商议来回运费依旧全部由她自己承担,这事也就就此作罢。
至于她这种人到底能不能顺利毕业,那就是她未来的同事还有身边其他人该担心的问题了。
此间事了,宋思宁和周小亮再次折返回那小会议室继续刚才的议题,仓库内几声胶带的刺啦声响之后,平静了那么几分钟时间,然后苏强带着憨憨的笑容走了出来。
“小雅,你没跟宋姐他们去开会啊?”,
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