高嗨小说网

手机浏览器扫描二维码访问

关我什么事(第2页)

这时姚佳会觉得客服工作其实也没有那么不好,收到感谢的时候心里还是很温暖的。

可是十个好顾客的谢谢,都抵消不掉一个不讲理顾客的咒骂。负面情绪的破坏力就在于,它永远需要消耗掉更多更多的正面情绪去抵消。

遇到不讲理的难缠顾客时,姚佳被无理要求怼得火气上冲又不能发泄,憋得几度差点想自残。

在差点走向极端之余,一个死马当活马医的念头闪现在她脑子里——她想要不然就试试孟星哲嘲讽她时说到的那个方法?

说来也巧,这回遇到的难缠顾客竟然也是死活奔着优惠券来的。他借口冰箱制冷效果不好,索要优惠券做赔偿。

姚佳就纳了闷了,也不知道为什么这一届的难缠客户怎么都这么热爱优惠券。

一开始收到问题反馈时,姚佳向顾客提出会尽快让售后上门检测维修这个解决方案。

但根据电脑软件上记载的信息,这台冰箱有过维修记录,且记录显示:一、顾客曾私自拆过机;二、前次上门检测时,未发现冰箱制冷有任何问题。

可顾客决然不肯认同售后的检测结果,坚定地认为冰箱制冷就是有问题,并且借此为理由不依不饶地打电话,最终目的就是为了贪点小便宜索要优惠券。

姚佳按照流程告诉顾客,因为私自拆机的缘故,他已经不能继续享受保修服务,如果售后上门可能会产生维修费用。

顾客一听到费用两字断然拒绝这个提议。

“……少跟我说这些有的没的,怎么,拆机就不是你家产品了?我不拆机怎么知道你们用的到底是不是好零件?再说我拆机不是为了你们好?我自己能修好难道你们不省事儿?我告诉你,别让我再说第四遍,否则我就要投诉你!赶紧补偿我两张优惠券!”

姚佳感受到林芊在自己肩膀上按了按。她怕自己又沉不住气怼回去。

深吸口气,压下火气,姚佳决定试试用孟星哲说的办法来应对这位怎么沟通都不肯讲理的客户。

她调出产品说明书:“先生,根据售后记录,检测结果是您家的冰箱制冷效果没有任何问题。我给您介绍下这款冰箱的制冷原理,它的制冷效果真的很好的,是同类冰箱里的佼佼者。您购买的这款冰箱的制冷技术,它采取的是冷冻室和冷藏室独立的循环系统,两个系统互不干扰,能有效防止串味……”

顾客打断她:“你少跟我扯这些,它制冷效果就是不他妈好!你吹上天也是不他妈好!你是听不懂人语?少说废话赶紧赔偿我!我就要优惠券!”

姚佳催眠自己忽略他的脏话,眼神扫过产品说明:“先生,这个双循环系统它的特点是温控更加准确,它上部采用的是混合制冷,下部采用的是风冷,而且冰箱内置八档调节,它的制冷效果的确非常卓越……”

姚佳就这么用说明书上的制冷原理和这位不讲理的顾客周旋。她强行克制自己的情绪,催眠读说明书的自己,和心里想要爆发的自己去对抗,不要发脾气,要语气平和。

她始终这么平和地介绍着冰箱优越卓著的制冷性能。顾客从“x你妈的听不懂人话是吧?”到“别跟我说这些废话,我就要优惠券!哎你刚才说什么?冰箱里有个小细塞,得经常抽出来看看不抽会有水?在哪?啊,啊……”最后到“行,我服你了,优惠券我不要了,我去拔塞子吧。”

顾客终于把电话挂掉了。姚佳长吁口气。

回一回身,她看向林芊。林芊对她赞许地点点头。但她眼神中有除了赞许之外的某种东西。

林芊问她:“这个解决麻烦客户的方法,是你自悟的?”

姚佳指了指隔壁:“这法子是孟星哲嘲讽我时顺带讲出来的,我想着虽然他是为了嘲讽我举的例子,但试试又不会死,就试试看了下。”

结果还真的是置之死地而后生。

林芊点点头,笑了下。

姚佳总觉得她的样子有点欲言又止。

“班长,是……哪里有问题吗?”

林芊去看了眼孟星哲。他正在握着耳麦线接电话。

她又转头看看姚佳,说了声:“没有什么问题,挺好的。”

※※※

十五分钟的休息时间,林芊开导完姚佳,起身去卫生间。

在走廊里,她遇到了孟星哲。

她想了想,出声叫了他:“孟星哲,你等一下。”

孟星哲颀长的身影站定在走廊里,回身。

他两手插在裤子口袋,姿态恣意潇洒,五官在日光灯的描摹下精致分明。

他淡淡回应一声:“嗯?”

林芊问他:“如果是你遇到刚才的那位难缠客户,你会怎么解决?”

孟星哲淡淡一挑眉:“这算对我的单独考核?”

俺们全村穿越啦  海贼之基因怪才  会读心与不标记[星际]  娇气美人儿在六零  今天前妻也没找我复婚.  快穿之聊你妹的斋  我在豪门当夫人  想把你和时间藏起来  炽夏  甜心V5:BOSS宠翻天  我侄子戒心实在太重了  修仙从沙漠开始  快穿小妖精:腹黑男主,别过来!  沙雕渣攻今天又渣了我  了不起的小纸片  和大反派互穿的日常  诸天辟邪  摄政王他叫我小祖宗  猎爱游戏:早安,金主大人  田园医女娉婷传  

热门小说推荐
仙酿师

仙酿师

废物分两种。一种是资质太差你配不上功法,一种是资质太好功法配不上你。桑红衣是后者,所以她觉得自己废的有点冤。机缘巧合得了本无字天书,天书告诉她,想要做强者,少生孩子多收徒啊。桑红衣顿时觉得亚历山大。书奇葩,人也奇葩。身为五大宗门之一的长老,前任宗主的闺女,正事不干,偏跑宗门下属城镇里去开酒馆。桑红衣表示没办法,一切都是为了收徒啊。顺便酿点只应天上有人间没得闻的美酒,没错,说你呢高手,不来一杯吗?...

神话复苏从齐天大圣开始

神话复苏从齐天大圣开始

本书又名灾难爆发,华夏由我守护世道骤变,灾难爆发。人类唯有靠着呼喊神灵石像获得神力。第一个呼喊神灵真名,便可获得无上传承。千年来,华夏无神,附属四大强国之下,受尽屈辱。这一刻,楚天嘶吼谁说华夏无神灵?谁称华夏无传承?本书娱乐为主,请对号入座。若有不妥,求轻喷。...

特摄公寓

特摄公寓

特摄公寓是但求及格精心创作的灵异,旧时光文学实时更新特摄公寓最新章节并且提供无弹窗阅读,书友所发表的特摄公寓评论,并不代表旧时光文学赞同或者支持特摄公寓读者的观点。...

诸天信条

诸天信条

意外获得能穿越万界的金手指,陆潇打开了通往无限世界的大门。在文艺复兴时代接受刺客信条的洗礼。于卡玛泰姬学艺之际领略法师独有的精神传承。将信仰之光传播到身心堕落的苇名之国。以意外的方式介入圣杯战争,在三王之宴上毫无顾忌的阐述教条。穿梭在由电影游戏和动漫构筑的多元世界,以凡人之躯历经各界历练,成就不朽的丰碑。书友Q群257692874...

木叶之最强嘴遁

木叶之最强嘴遁

请问火影中最强遁术是什么?A水遁B火遁C熔遁D嘴遁穿越到火影世界,获得金手指嘴遁,风中天苍从此拥有了不一样的天才人生。纲手听说你的嘴很厉害?可以开任何型号的瓶盖?能帮我开这一瓶酒吗?卡卡西我的写轮眼进沙子了,能用你的口水(水遁)帮我清洗下吗?漩涡鸣人自从有了风中天苍,我吃泡面再也不用亲自烧水了!于是,风中天苍成了全木叶的名人直到有一天晓找上他之后,一切都变了。佩恩六道年轻人,我们需要你帮我们吸取尾兽的查克拉!...

虚空崛起

虚空崛起

空间入侵了怎么办?侵空点爆发了会怎么样?秦锋带你去领略一个不同的世界。有虚空虫怎么办?面对吞噬杀戮进化的母虫怎么办?秦锋与你一起去面对不一样的危险。...

每日热搜小说推荐