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第38章 第38章（第3页）

【多半是发生了什么不好的事情。】

【既然是前厅部的话，多半是客人投诉。】

【哎呀，生意不好的时候犯愁，生意好的时候也犯愁！】

……

薄言赶到前厅，前厅部长已经等着了。

“怎么回事？为什么会出现集体投诉？”

前厅部长立刻迎上来，“言总，是今天上午刚刚入住的巴航，他们的接机餐出了问题。”

巴航是饭店的常驻。

每隔一天就会有一趟往返西京的乘务机组进出，已经是十多年的老客户，很多机组成员甚至和饭店都是熟面孔，大家平日相处不像是主客，更像是朋友。

因此薄言一听是巴航的问题，还是集体投诉，就第一时间赶了过来。

薄言：“什么问题？”

前厅部长：“今天的主菜里有一道是猪血肠，这原本是为晚间行政酒廊的音乐会准备的，但不知道怎么回事弄混了。他们整个机组现在都很生气……”

□□教是巴尼亚的国教。

几乎整个巴尼亚国内都有不吃猪肉的风俗，猪血在他们看来更是不洁的东西。

作为十多年的老朋友，这样低级的疏忽确实很不应该出现。但此时并不是追究谁责任的时候。

薄言：“他们现在人在哪儿？”

前厅部长：“在那边大堂吧，我已经跟他们进行了初步的交涉，但是机长的意思是还需要您亲自道个歉……”

相比平息这场误会，道歉已经是简单的事情。

薄言没有狡辩，没有推责，十分坦然地承认了这次工作的失职。

但是他们正在气头上，一个接一个争相表达自己的愤怒和不满，没有因为薄言的身份就有所收敛。

薄言照单全收。

给予了一系列的补偿，来挽回这次的失误。当然同时承诺会将这件事情调查清楚，给他们一个合理的交代。从头到尾没有打任何感情牌。

过了许久，旁边陪站的前厅部长都已经脚累，薄言还站得笔直，面上没有丝毫不耐烦。

已经有些许平缓的机长在一旁看着，面色微微有些松动。

期间前厅部长因为一个电话离开。

回来的时候带给薄言另一个坏消息，“碧海蓝天早些时候有一位客人投诉，在我们的菜品里吃出了创可贴。”

薄言示意后微微侧身，“什么菜？”

“海石花草冰淇淋。”

“给赔偿了吗？”

“给了，但因为对方恰好正在直播，还是一位粉丝量不小的博主，所以比较棘手。”部长解释，“原本谦总打电话过来是让您也过去一趟，但是现在看情况……”

这样的情况当然走不了。

“事情闹得很大？”

“我看了一下平台热搜，有不少人被带了节奏攻击我们的服务态度，菜品品控不过关……”

“既然辞谦已经过去，这件事他能处理好。”薄言想了想，“对了，我中午正好坐那位客人边上，冰淇淋我也点了一份，如果不出意外，她直播里还能找到我吃冰淇淋的画面，你把这件事告诉辞谦，他知道该怎么做。”

薄言并没有因此乱了阵脚，继续留在这儿处理巴航的问题。

那边薄辞谦得到消息，随后查看了直播的画面，立刻明白了薄言的用意。

用他最擅长的公关手段，应对这次的公关危机。

他公布了薄言的身份。

利用这次直播的巧合，力证异物事件的偶然性。有力破除餐厅品控不合格的传言，同时对当日值班的工作人员做出惩罚，后续对直播的主播给予了相应赔偿。

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